Đó là quy tắc của mọi sự trọng tài: giữ thể diện cho người ta. Hãng biết rằng tính không lộn. Tôi xin gởi một bản theo đây biếu ông.
Là vì ông đã kinh nghiệm rằng những lời nghiêm trách không có một ích lợi nào cả. Bây giờ, gặp người coi thang máy, người giữ cửa, người bán giấy xe, gặp ai tôi cũng chào hoặc mỉm cười. Trong một bài tiểu luận về "Nhân tánh" ông kể: "Khi 8 tuổi, tôi về nghỉ hè ở nhà cô tôi.
Ba ngày sau, ông lại cho ông Parsons hay là ông miễn cho số thuế đó như lời ông Parsons xin. Cửa he hé mở, để thò cái mũi của một bà già ra. Ông Joseph Allison, đại lý cho công ty Westing-house, nói với chúng tôi:
Tại sao vậy? Là vì ông kêu nài, phản kháng để tỏ cái quan trọng của ông ra, khi người thay mặt cho công ty chịu nhận thấy sự quan trọng đó, thì những nỗi bất bình tưởng tượng của ông tan như mây khói hết. Ngài nói: "Chúng ta ở ngay bờ một vực thẳm. Anh biết, các em có ý tứ, cẩn thận lắm.
Phương pháp thuần hóa tội nhân của ông đã có những kết quả dị thường. theo học lớp giảng của tôi, kể lại cho tôi nghe như sau này: Mà nếu bạn thắng thì.
"Mới rồi, tôi mời vài người bạn lại dùng bữa trưa với tôi. Bà ấy tên là Druckenbrod. Shakespeare nói: "Nếu bạn còn thiếu một đức tính, cứ xử sự như đã có nó rồi".
Kết quả của sự nghiên cứu đó chép trong một cuốn nhan đề là "Nguyên do của bất hòa trong gia đình" do ông G. Nhưng lần này ông Amsel lại hỏi ý ông. Rồi chúng tôi thành đôi bạn tri kỷ, kể lể tâm sự với nhau.
Bây giờ tôi gần như không tin một chút nào những điều mà 20 năm trước tôi tin, trừ bản cửu chương ra. Quá khứ đầy những thí dụ chứng minh năng lực thần diệu của lời khen. Phương pháp của ông ra sao? Ông có bao giờ nói với người láng giềng của ông rằng họ lầm không? Không, kẻ khác kia chứ ông thì tuyệt nhiên không, ông không vụng dại như vậy.
Sau khi theo học lớp giảng của chúng tôi, ông Duvernoy thay đổi chiến lược. Đừng bao giờ để người đó trả lời "không" hết. Tai hại thay! Con bê cũng như họ, chỉ nghĩ tới cái nó muốn thôi; chân nó bám vào đất, cứng ngắt, không chịu rời đồng cỏ.
: "Trong luật hàng hải, thời hạn tiêu diệt thẩm quyền là sáu năm phải không?". Warren, chuyên về quảng cáo cũng dùng phương pháp đó để được lòng một khách hàng khó tính. Bí quyết của ông ư? Giản dị lắm.