James cảm thấy nhẹ nhàng hơn khi hiểu rằng khó khăn của mình rồi cũng sẽ có giải pháp khắc phục.Thậm chí, tớ còn chuẩn bị trước những gì mình định nói: "Tôi rất thất vọng, Jennifer ạ.Tôi tin rằng những chuyện như thế này sẽ không bao giờ lặp lại nữa.Nghe thấy thế tớ cũng cảm thấy an tâm.- James viết ra thật nhanh những điều anh đang muốn biết:Và dĩ nhiên công việc của họ cũng hiệu quả hơn.Và khi công việc không được như ý thì chính James là người phải chịu trách nhiệm sửa chữa những sai lầm ấy.Áp dụng mức độ này khi bạn muốn người khác thông báo trước khi hành động để bạn kịp thời ngăn chặn những rắc rối có thể phát sinh.Điều đáng buồn là bộ phận của James càng lúc càng tụt lại phía sau.Câu chuyện của Jones giúp anh học được rất nhiều điều, không chỉ từ những sai lầm của bản thân mình mà còn cả từ những sai lầm của Jones.